¿Cuán leales son los clientes de un estudio de abogados? Parte II

Debido a que los servicios se experimentan y los productos se consumen, la mejor forma de poder generar valor en los clientes, por las respuestas y otras interacciones que realice el estudio con ellos, es a través de la experimentación de un buen servicio. Del mimso modo, a los ojos de los clientes, generar valor por un comprometido enfoque en la satisfacción de los servicios resulta menos costoso y mucho más fácil de demostrar, que sostener que se tiene excelencia técnica.

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